Les appels de courtoisie pour les personnes âgées

Qu’est ce qu’un appel de courtoisie pour personnes âgées ?

Un appel de courtoisie est un échange le plus souvent téléphonique entre une personne âgée et un professionnel de l’écoute. L’objectif est de maintenir un contact et de s’assurer que tout va bien. C’est l’occasion pour la personne de passer un moment agréable. Les échanges s’effectuent dans un climat de grande bienveillance. L’objectif est, au travers de l’évocation de sujets positifs du quotidien, de témoigner d’une écoute attentive.

Combien de temps dure un appel de courtoisie ?

Généralement, un appel de courtoisie dure 10 à 15 minutes.

Quels sont les thèmes habituellement abordés lors d’un appel de courtoisie ?

Il n’y a habituellement pas de thématique définie à l’avance. Le professionnel de l’écoute s’adapte aux thèmes qui font plaisir à la personne âgée. Fréquemment, l’activité professionnelle exercée tout au long de sa vie est un sujet de prédilection pour les appels de courtoisie. Se remémorer ses souvenirs professionnels est un excellent moyen de faire travailler sa mémoire. Le jardinage ou la cuisine sont également de très bons sujets de conversation. De même, l’actualité est un sujet en constant renouvellement.

Les thèmes polémiques ou politiques sont bien évidemment proscrits.

Comment faire un appel de courtoisie ?

Il y a deux façons d’effectuer un appel de courtoisie. Avec Arkéa Assistance, pour les bénéficiaires de l’offre Premium +, il suffit d’appuyer sur le bouton “Ligne d’écoute” pour être immédiatement mis en relation avec un professionnel de l’écoute. Il s’agit d’un service disponible à tout moment (de 9h à 17h).

Par ailleurs, il est également possible en complément de recevoir (pour les abonnés Premium +) un appel de courtoisie sur un rythme mensuel.